(资料图片仅供参考)

为进一步缩短群众办事时间，为企业群众提供便利服务，新乡高新区政务服务中心设立6个“潮汐窗口”，在办事群众人流量突然增大的情况下，动态设置窗口数量，最大限度减少群众排队时间，提高政务服务效率，提升企业群众办事体验。

“窗口有潮汐，服务无止境”。当出现人流量增大、业务繁忙、人员排队较多等情况，开放“潮汐窗口”，合理分流窗口排队人员，实现“一窗式受理”“一站式服务”，让“高峰期”也有高效率，有效解决了群众排队等待时间长等问题。

同时，针对不同群体采取不同服务方式。对残疾人、老年人等行动不便的特殊群体，提供“上门办”；对工作时间没办完的事项，提供“延时办”；对业务系统内有的电子各类证照，企业群众无需再提供纸制材料，实现“免证办”；对在外地无法现场办理的，提供帮办代办、在线办理和跨省通办；对重点企业的审批业务，采取主动上门、提前沟通“盯着办”；推进所有事项办事指南“码上查询”，企业群众通过扫码提前知道“怎么办”。

小窗口折射出大改变，政务服务窗口是群众与政府部门打交道的“最后一米”，窗口的“温度”直接影响着办事群众的满意度，“潮汐窗口”的设立体现了政务服务管理的人性化、精细化。新乡高新区政务服务和大数据管理局将持续优化服务举措，不断提升服务质量，以只争“朝夕”的紧迫感和责任感，倾力打造更优营商环境，为经济社会高质量发展贡献力量。（新乡高新区党政办公室 高创）