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近期，凉城新村街道文苑三居民区的邵阿姨碰到了一件烦心事，小区加装电梯，由于施工人员操作不慎导致其房间渗水，祸不单行的是，因为渗入的水为楼上业主的厨房污水，导致房屋内发臭，住在其中的租客也要求提前解约，并要求房东邵阿姨赔偿。邵阿姨多次找施工方协调，但是双方就维修和赔偿问题存在分歧，于是，邵阿姨向凉城新村街道反映了这一问题。

凉城新村街道了解到具体情况后，发现造成现在矛盾激化的最主要的原因就是双方沟通不畅，没有互信的基础，迫切需要一个中允的第三方，因此街道启动“三所联动”机制调解双方矛盾。

“三所联动”机制启动后，街道司法所首先沟通加梯办，请加梯施工方先行进行维修，为“三所联动”协调打下了良好氛围。随后，街道司法所牵头，组织街道加梯办、施工方、邵阿姨、律师、社区民警、居民区调解员等召开三所联动会议，现场协调，会上邵阿姨对近期施工方进行的维修表示满意，但是就损失赔偿费用，加梯施工方和邵阿姨沟通地并不愉快，尤其是施工方代表言语过激，使调解陷入了僵局。司法所工作人员建议双方冷静下来听听律师的分析。于是，三所联动专职律师从受损与施工的因果关系和直接损失、间接损失的判断上做了分析，听了分析后施工方认识到其应当承担损失的范围，并愿意主动承担赔偿，邵阿姨也降低了过高的期待。司法所把握住这一契机，邀请施工方、代建方和街道加梯办到隔壁房间单独沟通，同时在会议室，居民区调解员和律师也劝说邵阿姨，既然她靠该房屋的租金来偿还贷款，因此尽早维修好，尽早出租出去，才是她的最优解，期望能考虑一下再让一步，邵阿姨经过考虑也愿意做出一些让步。后在近半小时的协调下，双方就调解达成了初步意向，并约定如果代建方能于月底之前帮助介绍租客，将房屋租出去，她还愿意将赔偿金额再降低5000元。会后，又经了多次协调，最终在律师的见证下，邵阿姨与代建方签订了调解协议并当场履行，矛盾纠纷得到彻底化解。

近年来随着社区老龄化程度越来越严重，上下楼难已经严重影响到老年人的出行，大大降低了他们的生活质量，加装电梯成为小区居民迫在眉睫的生活需求。随着加梯工作的不断推进，电梯施工在各小区批量开展，在施工中难免会造成周边环境和居民财产损失，可在赔偿中双方常会对受损程度和金额产生分歧，因此引入“三所联动”工作机制，能很大程度在源头化解矛盾，避免矛盾激化引发的社会问题。

下一步，本区各街道司法所也将以此案例为启发，就加梯中如何更好适用三所联动化解矛盾进行进一步的探索和实践。

记者：陆强

图片：虹口区司法局

编辑：陆强

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